顧客管理の地図を作るならGoogleマップ活用がおすすめ！
マップとの連携方法とは

Googleマップを導入するメリット

まずは、顧客管理にGoogleマップを導入することによって得られるメリットをご紹介します。

顧客の位置情報が可視化される

Googleマップを利用して顧客管理を行うメリットとしては、やはり位置情報が可視化される、というポイントが挙げられます。従来の顧客管理システムでは、顧客情報はリストとして表示されることが多かったのではないでしょうか。顧客情報を分析したり並び替えたりするためには、リスト表示であるほうが便利であるのは確かです。しかし、PC上でデータ分析をするだけでなく、実際にその住所に足を運ぶことになる営業マンにとっては、マップ上で顧客の位置が表示されているほうが顧客情報を把握しやすいのです。

営業マンの生産性が向上する

顧客情報と位置が把握しやすくなれば、最適な訪問ルートを設計することができます。これにより訪問件数が増加し、結果として受注件数の増加が見込めます。また、従来であれば顧客情報をリストで閲覧して、訪問先を探し、地図に落とし込んで、訪問ルートを設定するといったような非生産的な時間が多く必要でした。しかしGoogleマップを活用して顧客管理を行うことによって、顧客情報と位置情報が地図上で結びつき、一目で最適な訪問ルートが設定できるようになります。このようにして非生産的な時間を削減し、コア業務に集中して取り組むことができる環境が生まれることで、営業マン一人ひとりの生産性を向上させることが期待できます。

情報の管理方法

次に、Googleマップを利用して顧客管理をする際の、情報の管理方法をご紹介します。それぞれの営業マンがGoogleマップをどのような業務に使いたいのかによって、その方法は違ってきます。

ルートセールス

ルートセールスを行う営業マンであれば、担当している顧客のデータはもちろん、購買情報や訪問履歴をマッピングして管理しておくと便利です。Googleマップを見るだけで、「この顧客には、前回訪問してから時間が経っているな。近くに寄ったついでに訪問してみよう」「この顧客は最近新しく商品を購入してくれたから、アフターケアのために訪問しよう」といった計画を立てることができます。最適なルート設定ができるだけでなく、帰社してから訪問先の取りこぼしに気付く、といったミスを防ぐこともできます。

法人新規営業

法人新規営業を行う営業マンであれば、今までの商談の履歴、先方の要望、見込み確度などが重要な情報となり、顧客管理に必要不可欠です。それらの情報をマッピングしておくことで、例えば見込み確度によって地図に表示させるかどうかを変えるなど、契約獲得のために必要な情報が、より最適化された状態で可視化されます。マップ上の表示に従って優先度を決め、効率的で無駄のない営業活動を行うことができます。

個人営業

個人営業の際には、法人営業と同じく訪問履歴や顧客情報も必要ですが、先方の在宅時間、応対可能な時間が重要となります。せっかく訪問しても先方が不在にしている、あるいは忙しい時間帯で心証を悪くしてしまうといった事態を避けるためにも、訪問すべき時間帯を管理しておくことが必要です。これにより無駄な訪問が減り、より効率的な営業ルートが作成できます。もちろん、見込み確度などその他の必要な情報も一緒に管理しておくと良いでしょう。

店舗巡回

店舗の巡回や売り場の確認で得た情報を、Googleマップ上で管理・共有することができます。それぞれの店舗の売り場の状況をマップ上で把握することで、エリアごとの売れ行きや顧客の傾向、それに対する今後の対策などが可視化されます。帰社後の業務報告が効率化される他、マーケティングにも情報を活かすことができます。

顧客管理システムとマップの連携

Googleマップでさまざまな情報を管理することで、営業マンにとってより効果的な顧客管理が実現します。顧客情報を地図上で一元可視化することで、今までは見えていなかった情報や営業方法が見えてくることもあるでしょう。しかし、Googleマップはあくまでもマップであり、顧客管理に特化したツールではありません。そこで顧客管理自体は顧客管理システムで行い、その情報をGoogleマップと連携して、マップを顧客管理の補強として活用するという使い方が有効です。例えば「楽楽販売」なら、Googleマップはもちろんのこと、Yahoo!Mapとも連携させることができます。顧客管理システムで精密なデータ分析を行い、それを連携させたマップで可視化する。このような使い方がより有効です。

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まとめ

今回は、顧客管理にGoogleマップを活用するメリットやその方法をご紹介しました。従来の顧客管理システムではリスト表示が主流であったため、マップ上に顧客情報が表示されるようになれば、営業マンの業務効率が飛躍的に向上することが期待できます。顧客情報をマッピングし、無駄な業務を省き、より効果的な営業活動を実現させましょう。