問い合わせ管理をラクにする
顧客対応履歴を一元管理することで、
応対品質向上・対応漏れ防止、顧客満足度UP！
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今のシステムは入力しづらいため、
メモに取ってからシステムに入力
しており、二度手間になっている楽楽販売なら
画面のカスタマイズができるので、
システム慣れしていない
オペレーターでも、
すぐに使える！ -
問い合わせのステータスが
見える化されておらず、
対応漏れが発生している楽楽販売なら
対応ステータスが一目瞭然！
エスカレーション時の通知もでき、
対応漏れを削減できる -
新人オペレーターにノウハウが
溜まらず、適切な対応ができない楽楽販売なら
電話をしながら過去の対応履歴や
FAQを参照でき、応対品質がUP！
利用イメージ
関連お役立ち情報
問い合わせ管理システムとは？ 問い合わせ管理システムとは、コールセンターやカスタマーセンターなどで、サポートスタッフが顧客から受けた問い合わせの内容や対応した履歴などを管理・共有するためのシステムです。顧客管理システムでは企業や担当者単位で管理しますが、問い合わせ管理システムでは問い合わせの案件単位で管理をします。
問い合わせ管理を行うメリット 日々たくさんの問い合わせが発生する中で、顧客の情報や過去の問い合わせを履歴を都度検索するのは手間がかかり、顧客を待たせてしまいます。問い合わせ管理を行うことで、問い合わせが発生した時点で顧客情報や過去の対応履歴もすぐに検索できます。検索時間の短縮・正しい顧客情報の認識により、対応の効率化や応対品質の向上、結果として顧客満足度の向上にもつながります。
Excelで問い合わせ管理をするデメリット 問い合わせの件数が膨大な量になったり、対応する担当者の人数が増えてくると、Excelでは管理しきれません。同時編集には向かないという性質から、個人でExcel管理になってしまい、属人化してしまう恐れもあります。そのような場合は、問い合わせ管理システムの利用をおすすめします。
関連記事Excel（エクセル）で問い合わせ管理を仕組み化する方法やメリット・デメリットを解説
問い合わせ管理システムの選び方 システムによって機能の違いはありますが、「カスタマイズして入力しやすい画面にできる」「アラート機能で対応漏れを防止できる」「電話をしながらでもこれまでの対応履歴や質問を確認できる」などが、一般的に問合せ管理を行う上で必要になる機能でしょう。
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